Política de Devolução - Voltmac Geradores

A Voltmac Geradores está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento eficiente. Para assegurar uma experiência de compra tranquila, desenvolvemos nossa Política de Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazos para Devolução

Arrependimento da Compra: Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução ou troca.

Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, a devolução ou troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:

O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso ou avaria.

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, instalação incorreta ou qualquer dano causado por negligência do consumidor.

3. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

Contato com o SAC: O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail comercial@voltmac.com.br ou pelo telefone (11) 4319-4379, informando o motivo da devolução, o número do pedido e, se possível, anexar fotos do produto.

Autorização de Devolução: Após o contato inicial, o SAC analisará o pedido e, caso esteja de acordo com os termos desta política, emitirá uma autorização de devolução.

Envio do Produto: O produto deve ser enviado à Voltmac Geradores conforme as orientações do SAC. O cliente deve assegurar que o produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

4. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento: O custo do frete para devolução em casos de arrependimento será de responsabilidade do cliente.

Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto: Nestes casos, a Voltmac Geradores arcará com os custos de frete tanto da devolução quanto do envio do novo produto, se aplicável.

5. Restituição de Valores

Forma de Pagamento: A restituição do valor pago será realizada utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura e das políticas da administradora do cartão.

Prazo de Restituição: O prazo para reembolso varia conforme o método de pagamento e será informado ao cliente após a confirmação da devolução.

Cartão de Crédito: Estorno de até 2 faturas.

Boleto Bancário: Reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis.

6. Troca de Produtos

A troca de produtos estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito no valor do produto para futuras compras.

7. Considerações Finais

A Voltmac Geradores reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política ou que apresentem danos causados por mau uso. Em casos de devoluções não autorizadas, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: comercial@voltmac.com.br

Telefone: (11) 4319-4379

Última atualização: 11/09/2024

Essa política pode ser adaptada conforme as necessidades da loja e quaisquer novas regulamentações que possam surgir.